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제1부 서비스 생산자의 역할과 마음가짐

제1장 서비스의 개념/11

제2장 서비스 생산과정의 특징/21

제2부 바람직한 인간관계 형성을 위한 자신과 타인의 이해

제3장 자아개념/33

제4장 성격/55

제5장 자기의식/87

제6장 정서/99

제7장 대인지각과 대인매력/137

제8장 대인 커뮤니케이션/149

제9장 자기제시/171

제10장 외모관리/203

▪ 김 권 수(金權洙, Kwon-Soo Kim)

∙ 경기대학교 호텔경영학과 졸업(경영학 학사)

∙ 경기대학교 일반대학원 호텔경영학과 졸업(경영학 석사)

∙ 경기대학교 일반대학원 호텔경영학과 졸업(관광학 박사)

∙ 서울로얄호텔 근무

∙ California State University Northridge 객원 연구원

현) 한국관광공사 호텔업등급결정 평가요원(서비스 상태 및 소비자 만족)

    인덕대학교 관광레저경영학과 부교수